一、關于用EXCEL或者SPSS計算員工滿意度各類指標的方法？

1 SPSS操作：Scale——Reliability Analysis2 SPSS操作：Analyze——Descriptive Statistics，或Transform——Compute。用計算器直接算也行。3 SPSS操作：Transform——Compute4 方差分析的SPSS操作：Compare Means——One-Way ANOVA

二、我在做顧客滿意度的調查分析，哪位大神知道如何在SPSS中將問題分為不同的維度？急！！！

想使用不同維度，建議采用多維度分析方法。你不知道怎么操作的話可以搜朱建平教授出版的一本應用多元統(tǒng)計的答案，具體方法我記得應該在第10章（沒有的話你可以在網上搜例題，有方法）。

表格無法被使用在論文里，你說的是出了結果的表格還是原表格？

1. 如果是原表格，那么復制粘貼到word文檔中新創(chuàng)建的Excel表格里（必須行列數(shù)相同）；

2. 如果是spss結果中的表格，那么雙擊表格（如多維度那張圖），雙擊以后，左鍵拖動，選擇整幅圖（表），右鍵復制，最后粘貼至word文檔中。

希望對你有所幫助，關鍵是我的電腦沒有裝spss軟件，無法給你演示，以上是我的經驗總結，不知道有沒有更簡便的方法，如果有，希望可以分享。

三、spss里怎么根據(jù)性別分類看客戶滿意程度？

打開spss，選擇copy菜單“analyze”，找到“descriptive statistics”，選擇“2113crosstable”，在“row”框5261里選擇“性別”變量，在“column”里選擇“客戶滿意程度”變量。在界面上點擊4102“cells”，出現(xiàn)對話框，找到percentages，可以選1653擇row或column或total選項，可以計算不同的比值。

四、如何定義顧客滿意度？

顧客滿意度：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)的程度。

滿意指標：滿意，是對需求是否滿足的一種界定尺度。當顧客需求被滿足時，顧客便體驗到一種積極的情緒反映，這稱為滿意，否則即體驗到一種消極的情緒反映，這稱為不滿意。

顧客滿意級度：

1．很不滿意

指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳

分述：很不滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。

2．不滿意

指征：氣氛、煩惱

分述：不滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務后所產生的氣氛、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當?shù)臅r候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。

3．不太滿意

指征：抱怨、遺憾

分述：不太滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務后所產生的抱怨、遺憾狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客雖心存不滿，但想到現(xiàn)實就這個樣子，別要求過高吧，于是認了。

4．一般

指征：無明顯正、負情緒

分述：一般狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。

5．較滿意

指征：好感、肯定、贊許

分述：較滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和贊許狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。

6．滿意

指征：稱心、贊揚、愉快

分述：滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、贊揚和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋推薦，自己的期望與現(xiàn)實基本相符，找不出大的遺憾所在。

7．很滿意

指征：激動、滿足、感謝

分述：很滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務之后形成的激動、滿足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。